Das Koordinieren von Außendienstmitarbeiter bspw. im Entstörungsdienst erfolgt heutzutage eher unkoordiniert. Im Backend eingegangene Aufträge werden meist ohne genaue Ortskenntnis des Außendienstmitarbeiters disponiert. Um nicht auf die Triangulationsverfahren der Mobilfunkanbieter zurückgreifen zu müssen, können Smartphones mit integriertem GPS-Empfänger mit einer Applikation zur Standort-Übermittlung ausgestattet werden. Diese Standort-Informationen werden direkt im SAP-Disponenten-System verbucht und dem Disponenten beim Zuteilen von Neuaufträgen dargestellt. Dadurch ist eine optimierte Planung nach Antwortzeit und Wegstrecke möglich. Zusätzlich können Angaben über den aktuellen Mitarbeiterstatus mitgeteilt werden. Befindet sich der Außendienst auf dem Weg zu einem Kunden könnte der Disponent noch eine Änderung der Ziels vornehmen. Befindet sich der Mitarbeiter hingegen bereits im Einsatz, so ist eine Änderung des Anfahrtsziels nicht hilfreich.
